TECHNICIEN SUPERIEUR SUPPORT IOT H/F EN CDI (SAINT-ETIENNE, 42)
Esabora est une société éditant des logiciels pour les électriciens, plombiers et chauffagistes depuis plus de 30 ans. Notre objectif ? Simplifier le quotidien de nos clients à travers nos solutions, et apporter une réelle valeur ajoutée à leur activité. Nous développons à ce titre trois solutions :
Esabora Business : suivi des clients, prospects, devis, stocks ou marge
Esabora Schema : création de plan d’implantations, schémas électriques, tableaux, étiquettes….
Esabora Mobile : l’application liée à notre solution de gestion Esabora Business, accompagnant nos clients sur tous leurs chantiers.
Au delà du savoir faire mis en œuvre dans le développement de nos solutions, nous avons à cœur d’apporter à nos clients tout l’accompagnement nécessaire pour maitriser au mieux nos produits. Nous intégrons pour cela une hotline dédiée à l’utilisation de nos solutions, mais aussi à l’utilisation de produits IOT.
Ainsi, vous intégrerez l’équipe Service Delivery IOT et serez attendu(e) sur l’avant et après-vente à destination des clients professionnels de la société. A ce titre, vous assurez plusieurs missions :
VOTRE QUOTIDIEN
Rattaché au Chef de Projet, vous serez amené(e) à :
- Vous accueillez par téléphone, par ticket ou via la communauté les clients et prenez en charge leurs demandes (conseil, un diagnostic chantier, des remontées d’incidents applicatifs, une mise en service, l’installation des logiciels, des pannes contrôleurs, etc ..).
- Vous conseillez les clients sur le choix d’une solution ou d’un service IOT.
- Vous enregistrez et suivez, jusqu’à résolution, les demandes des clients en accord avec les niveaux de services.
- Auprès des développeurs, vous déclarez et documentez les anomalies, puis validez les livrables et vous vous assurez que cela réponde bien à la demande du client.
- Vous accompagnez les clients autour de l’accès au service et l’utilisation des applications web et mobile dédiées et assistez à distance les clients dans l’installation des objets connectés aux contrôleurs d’habitat.
- Vous avez aussi un rôle de traitement ….